Abonnemang

Ta gärna kontakt med vår Kundtjänst om du har frågor kring ditt abonnemang eller Medox, vardagar mellan klockan 08.00-16.00 på telefon 08-411 70 65 eller via mejl, mail@medox.se.

Vi har ett nordiskt kundcenter och kontaktar du oss kommer du således att få svar på svenska eller norska.

Få senaste nytt: Gilla oss på Facebook, så är du alltid uppdaterad med senaste nytt. Där delar vi information om allt från ny forskning på Medox till hjälpsamma vardagstips för en ännu bättre hälsa.

Om du har angivit din mejladress när du blev abonnent, så får du ta del av vårt nyhetsbrev. Vi skickar ut information ca 1 gång i månaden. Ta gärna kontakt med vår Kundtjänst om du inte får nyhetsbrevet. 

Du får två månaders förbrukning av Medox varannan månad. Ditt abonnemang löper tills vidare, utan bindningstid. Fakturan skickas till din adress tillsammans med varorna med 20 dagars betalningstid. Varorna skickas från oss inom en vecka efter att vi mottagit din första beställning.

Som abonnent av Medox får du ett paket med Medox från oss varannan månad. Varje paket innehåller kapslar som räcker för de kommande två månaderna. Produkten levereras med vanlig postförsändelse genom Postnord och normal leveranstid vad gäller den första försändelsen efter din beställning är 5–7 arbetsdagar efter att vi har mottagit och behandlat beställningen.

Sedan skickar vi nya askar med Medox varannan månad som räcker för den kommande perioden, notera att datum för nästa leverans står på fakturan om du önskar justera din leverans för kommande period.

Efter din beställning levererar vi direkt hem till dig. Vi använder Postnord som leverantör och din beställning kommer direkt hem i brevlådan. Vårt paket är anpassat så att det kan skickas med vanlig post. Försändelsen innehåller också din faktura samt annat informationsmaterial såsom Medox-Nytt.

Ditt abonnemang löper tills vidare, utan bindningstid. Du kan när som helst ändra eller säga upp abonnemanget hos vår Kundtjänst i enlighet med vad som följer av det nästkommande avsnittet (”Ändring av abonnemang eller uppsägning av abonnemang”).

Om du vill säga upp eller ändra ditt abonnemang (ändra antal askar/kapslar per utskick, göra flyttanmälan, hoppa över en försändelse, frysa leveranser eller skjuta fram nästa försändelse) måste du kontakta vår kundtjänst (telefon 08-411 70 65 (vardagar 8-16) eller via mejl: mail@medox.se så snart som möjligt och senast 30 dagar innan din nästa ordinarie leverans. Information om när du kommer att få din nästa leverans och sista datum för eventuella ändringar eller uppsägning av abonnemanget finns på din senaste faktura.

Om du säger upp ditt abonnemang eller begär ändringar senare än 30 dagar innan nästa leverans kommer uppsägning/ändring gälla från och med efterföljande leverans. Information om nästa försändelse och det senaste ändringsdatumet finns på fakturan. 

Våra priser är angivna i svenska kronor och inkluderar moms. Aktuella priser anges alltid på vår hemsida, www.medox.se. Våra priser och avgifter kan komma att ändras på grund av omständigheter som vi inte råder över, till exempel väsentligt ökade råvarupriser, valutaförändringar eller ändrad moms. Om sådana omständigheter skulle inträffa, eller om momsen skulle ändras, så förbehåller vi oss rätten att justera våra priser och avgifter med ett belopp som motsvarar våra ökade kostnader till följd av de inträffade omständigheterna. Vi reserverar oss för eventuella tryck- och skrivfel.

För beställningar är fraktkostnaden 37,00 kr som utgår för varje försändelse. Detta specificeras separat på fakturan. Beställer du vårt OPTIMAL - eller FAMILJEPAKET utgår ingen fraktkostnad.

Som kund hos MedPalett betalar du via faktura. Fakturan skickas tillsammans med produkten. Alla priser är inklusive moms och fakturan har 20 dagars betalningstid. Förfallodatum står på fakturan. Om fakturan inte betalas i tid påminner vi via SMS. Om fakturan trots detta inte betalas och vi måste påminna en andra gång debiteras en påminnelseavgift på 60 kronor. Blir vi sedan tvungna att låta saken gå till inkasso kan även avgifter samt dröjsmålsränta tillkomma enligt lag. 

Du betalar med faktura i efterhand som har 20 dagars betalningstid. Medox är certifierad av Trygg E-handel, det betyder att du kan känna dig trygg & säker när du handlar av oss. Trygg E-handels uppgift är att skydda dig som konsument och endast stabila och seriösa e-butiker kan bli certifierade. 

Vid retur av produkt, till följd av utnyttjad ångerrätt (enligt ovan) eller reklamation (se nedan), ber vi att du förpackar och emballerar produkten ordentligt samt tydligt informerar oss om din kundinformation (skicka gärna med en kopia av fakturan) så att vi undviker transportskador samt kan koppla din retur med riktig kundinformation. Är varan felaktig eller felexpedierad står vi för returfrakten.

Ta gärna kontakt med oss på Kundtjänst om du har frågor.

Om försändelsen är skadad eller produkten på annat sätt är felaktig är du välkommen att kontakta vår kundtjänst för att reklamera produkten. Enligt Konsumentköplagen (1990:932) är vi ansvariga för fel som reklameras inom 3 år från det att du har tagit emot en vara, under förutsättning att varan var felaktig vid leveranstillfället. Fel som visar sig inom 6 månader från leverans anses som utgångspunkt ha funnits vid leveranstillfället. Observera att du även måste lämna ett meddelande till oss med information om felet "inom skälig tid" efter det att du upptäckt det. För att du ska bibehålla dina rättigheter vill vi därför att du så snart som möjligt kontaktar vår Kundtjänst (telefonnummer 08-411 7065 på vardagar 8-16 eller via mejl mail@medox.se) om du tar emot en produkt som det är något fel på eller om du i ett senare skede upptäcker ett fel i produkten.  

Om du, efter att ha varit i kontakt med oss, ska skicka tillbaka varan ska varan skickas till den adress som anges på transportasken. När vi mottagit den vara som du vill reklamera kommer vi att ta ställning till om det rör sig om ett fel på varan. Om det rör sig om ett fel kommer vi att ersätta dig så snart som möjligt och inte senare än inom 14 dagar från det att vi mottog varan från dig. Vid godkänd reklamation står vi för frakt och omkostnader för varan du har reklamerat. Ersättning för en godkänd reklamation regleras på nästa faktura eller betalas ut till ditt bankkonto.

Vi följer Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59). Om du inte är nöjd med ditt köp och vill häva avtalet har du 14 dagars ångerrätt från den dag du mottog varan. Observera att ångerrätten avseende ett abonnemang endast gäller i samband med den första leveransen och att den inte kan utnyttjas avseende efterföljande leveranser. Då är du istället välkommen att säga upp ditt abonnemang enligt avsnittet ovan.

Ångerrätten förutsätter att förpackningens försegling inte har brutits. För att utnyttja din ångerrätt måste du meddela vår kundservice och ange vad du returnerar. Det finns också ett standardformulär för att utöva ångerrätten på Konsumentverkets hemsida som du kan använda dig av. Vi ber dig att om möjligt returnera din vara i originalförpackningen som postpaket eller brev. 

HÄMTA ÅNGERBLANKETT HÄR >

Väljer du att utnyttja din ångerrätt betalar du inte fakturan. Har du emellertid redan betalat för din beställning görs återbetalning till ditt bankkonto utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi mottagit ditt meddelande om att du vill utnyttja din ångerrätt. Notera dock att vi inte kommer att göra återbetalningen förrän vi har tagit emot produkten från dig eller du har visat att produkten har sänts tillbaka. Du står själv för kostnaden för returfrakt. 

Om din hantering av varan har inneburit en värdeminskning av densamma kommer vi att göra ett avdrag med ett belopp motsvarande denna värdeminskning.

Om du har frågor angående din ångerrätt, kontakta vårt kundcenter på telefonnummer 08-411 7065 eller via mejl till mail@medox.se.

Vid tvister som vi inte lyckas lösa, rekommenderar vi att du i första hand vänder dig till Allmänna reklamationsnämnden, www.arn.se eller ARN, Box 174, 101 23 Stockholm. Vi följer alltid deras rekommendationer. Du kan även använda den online plattform för klagomål som finns tillgänglig på EU-kommissionens webbplats: http://ec.europa.eu/odr .

För information om vilka rättigheter du som har som konsument rekommenderar vi dig att besöka Konsumentverkets hemsida "Hallå Konsument". (Klicka här)